Klachtenregeling TraumaVRIJ®
Bij TraumaVRIJ® vind ik het belangrijk dat jij je veilig en serieus genomen voelt. Mocht je ontevreden zijn of een klacht hebben over mijn begeleiding, dan hoor ik dat graag. Samen kijken we dan naar een passende oplossing.
Stap 1 – Bespreek je klacht met mij
In veel gevallen kan een onvrede of klacht worden opgelost door deze met mij te bespreken. Je kunt dit doen tijdens een sessie of door contact op te nemen via info@traumavrij.nl. Ik neem je klacht serieus en ga zorgvuldig met je signaal om.
Stap 2 – Onafhankelijke klachtenregeling
Kom je er met mij niet uit, dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenregeling. TraumaVRIJ® is aangesloten bij een erkende klachtenregeling via SoloPartners, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
SoloPartners helpt bij het indienen van een klacht en bij het vinden van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Meer informatie hierover vind je op: https://www.solopartners.nl
Stap 3 – Geschilleninstantie
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je deze voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij TraumaVRIJ® is aangesloten. Deze procedure is bedoeld als laatste stap.
Vragen?
Heb je vragen over de klachtenregeling of twijfel je wat je het beste kunt doen?
Neem gerust contact op via info@traumavrij.nl.